IT-Support Engineer (m/w/d)

Lass die Augen der Anwender glänzen vor Freude! Der Satz „Mein Drucker druckt nicht!“ lässt dein Herz höher schlagen. Du lebst IT-Support. Freundlich und geduldig löst du die IT-Probleme der Anwender und kommunizierst dabei klar und verständlich. Du priorisierst deine Aufgaben sinnvoll und löst diese dann professionell. Dabei arbeitest du eng mit dem System Engineers Team zusammen. Als IT Support Engineer bist du Teil des IT Operations Teams.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die technische Beratung und den 1st und 2nd Level Support von Endanwendern in der Nutzung von IT-Produkten (hauptsächlich Windows 10 und Microsoft Office Applikationen, MacOSX, iOS und Android).
  • Du erkennst Anwenderbedarfe und kannst Einsatzmöglichkeiten von neuen Produkten erklären.
  • Du unterstützt bei der Konfiguration und Installation von Betriebssystemen.
  • Du unterstützt bei der Hard- und Softwarebeschaffung und übergibst die Geräte an die Anwender.

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT Systemkaufmann/-kauffrau, IT Fachinformatiker/in oder vergleichbar.
  • Du hast bereits Erfahrungen im IT-Support sammeln können und bist analytisch, detail- und lösungsorientiert. Deine Stärken siehst du in der Diagnose von IT-Problemen der Anwender.
  • Du hast eine hohe Serviceorientierung und zeigst ein ruhiges, freundliches und sicheres Auftreten im Kontakt mit den Anwendern.
  • Du kannst technische Sachverhalte anwenderorientiert darstellen.
  • Du hast erweiterte Kenntnisse in Windows Client OS und MS Office Produkten.
  • Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Installation von Windows und MacOSX.
  • Du hast Erfahrungen im Troubleshooting von Apple iPhones und Android-Geräten.
  • Ein großes Plus, aber nicht zwingend notwendig, sind erweiterte Kenntnisse in Active Directory, Adobe Photoshop und Jira-Administration.
  • Du sprichst fließend deutsch und sehr gut englisch.